当无法联系到客服的时候,可通过【我的】页面右上角：反馈建议编辑并提交遇到的任何问题，平台会在第一时间处理。

反馈问题格式为:平台账号,开通后台的平台游戏名称,问题内容(尽量详细)。

① 【账号登录错误】请确认登录账号和充值账号是否一致；

② 【未支付成功】请确认是否正常通过支付宝或微信付款成功；

③【其他故障】支付成功，但后台未开通，可退出账号后重新登录查看，如果依然存在问题，请联系客服协助。

④【其他故障】支付成功，但是超时了，请联系客服协助。（每笔订单支付时间不要过长，超过一分钟存在充值异常导致无法到账,请务必在倒计时结束之前支付,金额必须和提示金额一样.如100.01必须支付100.01）

【下载很慢】

①请检查网络是否畅通，尝试切换网络（4G/5G/wifi）再下载；

②请检查手机存储空间是否充足；

如果依然无法下载，请联系客服咨询；

【登录异常】

①无法进入游戏--请检查当前游戏是否是维护中，如服务器正常可联系客服咨询；

②无限登录账号--联系客服核实是否为服务器故障；

③卡更新进度条--切换网络尝试或检查存储空间是否充足；

【长时间未登录进入保护状态】

保护状态是对用户账号安全的一种自动保护设置；遇到此类问题可直接联系客服协助恢复即可正常登录；

① 在电脑上安装安卓模拟器，可自行搜索选择下载，比如MUMU模拟器(平台推荐)、雷电模拟器、夜神模拟器等；

② 在平台上下载GM手游APP安装包/或直接下载游戏安装包；

③ 打开模拟器，将此安装包拖进模拟器安装，即可正常使用。

安装游戏后，点击游戏提示”未受信任的企业级开发者“，可进行如下操作：

【设置】--【通用】--【设备管理/描述文件】--选择要信任的企业级证书--点击信任即可